闽科九牧电商人才培养基地第三期于2020年10月5日正式开班，40名学员在完成了九牧集团为他们量身定制的为期7天的课程培训后，已全部顺利进入九牧基地开展毕业实习。

在一个多月的实习过程中，学员们切身体验了真实的工作环境、工作岗位和工作过程，并在体验中学习、参与中训练，不仅提升了他们的专业技术能力和实践能力，同时也有利于他们树立较强的职业角色意识，加深对职业目标、工作岗位、工作态度等的理解，为形成良好的职业素养打下了坚实的基础。

以下是部分九牧基地学员的实践体会：

谢永康：这次的实习让我对网络电商有了一个全新的认识，我的认知已经不再仅限于“网购”这一个简单的概念，并且对电商的整个运作流程，例如从下单到配货，从运输到售后，每一个环节都很重要，每一个环节都值得我去学习。作为一名即将跨入社会的大学生，这次的实习给了我们一个机会，可以近距离接触社会上的一些层面，我个人认为是一次机遇与挑战，所以我会把握住这个机会，并直面挑战的。其次，还让我充分了解到部分公司的运行流程和电商的行业制度，在遵守规定的同时，将自己的能力最大化，在培养自己责任感的同时也在强化自己的工作技能，这对将来步入社会有着较大的帮助。很感激学校、公司能够给我这么一个改变自己的机会，今后我将会把实习所带给我的经验化为踏进社会的基石，越走越远。

张颖：从实习中，我懂得了很多之前没接触过的工作，了解到想要做好电商的工作并不是那么容易，这个基本岗位的要求其实还是蛮高的，需要我们努力认真的去学，工作也是有很多的事情需要去做。作为电商的客服，服务态度是非常重要的一件事情，在线和客户去沟通当中，我们需要把公司电商产品去介绍给客户，同时回答客户咨询的一些问题，回答的时候不但要专业认真，也要让客户感受到我们是有服务的态度的。在这次的实习中，我明白要想在电商行业把工作做好，就必须要我们多学，积极主动的把公司教我们的知识运用到工作当中去，通过实践把自己的工作能力提高，才能把客服的工作给做好。

许清龙：经过一周的理论知识培训后，我们都有信心胜任这份电商客服的工作。然而直到真正的坐在工作岗位上时，我们才发现，原来之前培训时学的理论知识不过是皮毛中的皮毛。随便面对一个顾客的问题，就让我手足无措，甚至不知道该如何回复对方。面对着一个又一个的顾客提出的各种不同的问题，我们甚至会听不懂对方问的问题。看着我们在“战场上”一次次败下阵来，带教老师们一次次的给我们开课，额外辅导。就这样每天都在问题和上课中，一遍遍的来回受挫、学习、再受挫、再学习。渐渐地，再次经过一周的摸爬滚打，我们开始能小小的胜任这份工作。虽然还是问题不断，但是我们已经能正常接待一些问题了。虽然才入职这份工作不到一个月，但这短短的几周中，在每天面对着不同顾客的“刁难”，心境也开始有了不同的变化，从一开始的新鲜好奇，到后来的反感、厌恶，再到现在的坚持。这才是真正的生活，这才是真正的江湖，和我们一直生活在学校的温室中完全不一样。人生学无止境，自我认为在学校成绩很好就够了是完全不行的，那仅仅只是理论知识，实践出真知，只有在实践中才能真正的感受到真实的生活。

据悉，2020年双十一期间闽科九牧电商人才培养基地的40名小伙伴们，通宵奋战，实现全网销售额占比九牧当天线上销售额的十分之一，实属不易。

闽科九牧电商人才培养基地设立三年来，为学生提供专属的技能培训和实习机会，培养电商人才110人，为校企双方搭建了人才培养的“直通车”，以创新思路推进应用型人才的培养，进一步强化学生的职业技能和职业素质，缩短了毕业生与企业的对接时间，提高了人才培养的质量，是又一典型的产教融合深度合作的成果。

（商学院  林巧丽）